El cliente que se va por precio, volverá por servicio. Mientras que el que se va por servicio, no volverá por ningún precio», nos invita a reflexionar sobre la importancia de enfocarnos en brindar una experiencia positiva y satisfactoria a nuestros clientes.
INDITEX, una empresa líder en el sector de la moda, ha logrado un gran éxito gracias a su enfoque innovador en el transporte y la logística.
Entre las posibles razones que se han atribuido al fracaso del Segway, se encuentra la falta de publicidad, su elevado costo y su reputación dañada por diversos incidentes y accidentes.
Fracaso también es perder el liderazgo del sector, ser adelantado por la competencia o quedarse atrás. Que el negocio siga funcionando y siendo una apuesta fiable no niega necesariamente lo primero.
En esta serie de artículos vamos a analizar las empresas que no supieron adaptarse, a quienes no gestionaron sus negocios correctamente, las casas que de una forma u otra fracasaron y quedaron relegadas a un segundo plano.
Unos tienen que fracasar primero para que otros puedan triunfar después. La empresa online Boo.com puso la primera piedra en el sector del comercio electrónico y fracasó. Amazon lo intentó unos años después y salió triunfante.
No pretendo desde esta atalaya sentar cátedra alguna sobre la psicopatía en la empresa. Lo que sí intento, únicamente con ansias docentes y decentes, es paliar o mitigar este tipo de comportamientos.
El éxito no es sólo casualidad o trabajo sino también saber estar en el lugar correcto en el momento adecuado. Hablamos del ‘plot twist’ de las empresas o «giro de guión».
La transformación digital no es una opción, es una obligación. Debemos luchar encarecidamente contra la resistencia al cambio, lo contrario supone una condena de las empresas a la muerte.
Es un sociópata al que lo único que le motiva es el dinero y el poder, no necesariamente por este orden, aunque generalmente en la mayoría de los casos, uno es consecuencia del otro.