Estrategia Precio vs Servicio

Artículo original de José Antonio Ferreira Dapía, sobre el mundo del comercio y los negocios, publicado el 3 de agosto de 2023.

«El cliente que se va por precio, volverá por servicio. Mientras que el que se va por servicio, no volverá por ningún precio».

Esta poderosa frase encierra una verdad fundamental sobre el mundo del comercio y los negocios. En un mercado altamente competitivo y saturado de opciones, es común que los clientes busquen las mejores ofertas y los precios más bajos. Sin embargo, lo que esta frase nos enseña es que la prioridad en la toma de decisiones no siempre debe centrarse en el precio, sino en la calidad del servicio que se recibe.

Es cierto que el precio es un factor relevante al momento de realizar una compra, especialmente en tiempos de incertidumbre económica. Los clientes pueden sentirse tentados a optar por una opción más económica para ahorrar dinero. Sin embargo, esta decisión puede tener consecuencias a largo plazo. A menudo, los productos o servicios más baratos pueden no satisfacer las necesidades del cliente de la misma manera que una opción de mayor calidad y servicio.

Confianza entre cliente y empresa.

En cambio, cuando un cliente elige una empresa basándose en la calidad del servicio que esta ofrece, está demostrando una mayor conciencia y madurez en su proceso de compra. El servicio de excelencia no solo brinda una experiencia satisfactoria, sino que también construye una relación de confianza entre el cliente y la empresa. Cuando un cliente se siente bien atendido, valorado y escuchado, se establece una conexión emocional que va más allá del simple acto de compra.

Es en este punto donde la frase adquiere toda su fuerza. Un cliente que ha experimentado un servicio excepcional y ha establecido una relación con una empresa, difícilmente se dejará seducir por una oferta de menor calidad solo por un precio más bajo. La lealtad se ha ganado a través de la experiencia positiva y la confianza depositada en la empresa.

Por otro lado, aquellos clientes que solo buscan precios bajos, pueden encontrarse decepcionados repetidamente por la baja calidad del servicio recibido. Aunque puedan ahorrar algunos pesos en el corto plazo, a la larga, esa insatisfacción generada por un servicio deficiente les hará buscar otras opciones y difícilmente regresarán.

¿Precio? ¿O Servicio?

Es importante que las empresas comprendan el valor de brindar un servicio excepcional a sus clientes. En un mundo cada vez más interconectado, donde las opiniones se propagan con rapidez a través de las redes sociales y las reseñas en línea, la reputación de una empresa puede elevarse o desmoronarse por la calidad del servicio que ofrece.

En conclusión, la frase «El cliente que se va por precio, volverá por servicio. Mientras que el que se va por servicio, no volverá por ningún precio«, nos invita a reflexionar sobre la importancia de enfocarnos en brindar una experiencia positiva y satisfactoria a nuestros clientes. No se trata de competir solo en el terreno del precio, sino de crear relaciones duraderas y significativas con aquellos que confían en nosotros. La calidad del servicio que ofrecemos es la base de la fidelidad del cliente y el éxito a largo plazo de nuestra empresa.

p.d. La estrategia comercial basada en el precio busca atraer a clientes mediante ofertas económicas, mientras que la estrategia basada en el servicio busca retener a los clientes a través de una experiencia de calidad y atención personalizada. La clave está en encontrar un equilibrio entre ambos enfoques y adaptar la estrategia según el mercado y las necesidades de los clientes.